10 · La misma voz, en cada lugar
Voz por canal
La voz no cambia; el tono sí. Cada canal tiene un lector distinto con un momento distinto. Estos ejemplos fijan el punto exacto.
Quien llega por primera vez y quiere saber qué es esto. Frases cortas, un dato por frase.
Sí
- «Creamos software de trabajo para profesionales.»
- «Mira cómo funciona Spinelle.»
- «Aún no está disponible. Escríbenos si quieres saber cuándo.»
No
- «Revolucionamos la manera de trabajar.»
- «Descubre el poder de la innovación.»
- «¡Únete ya a miles de usuarios!» (cifra que no existe)
Quien está trabajando y no quiere leer. Ver la guía de cada producto; Nitente fija la regla común.
Sí
- «Guardamos tu cambio.»
- «No pudimos guardar. Revisa tu conexión y vuelve a intentarlo.»
- «Se eliminará el cliente. Esta acción no se puede deshacer.»
No
- «¡Ups! Algo salió mal.»
- «Error 500.» (sin explicar nada)
- «¿Seguro que quieres eliminar?» (sin decir qué se elimina)
Quien recibe un mensaje de una empresa. Saludo breve, motivo en la primera línea, siguiente paso claro.
Sí
- Asunto: «Tu propuesta de Nitente»
- «Hola, Marta. Te enviamos la propuesta que conversamos. Está adjunta en PDF.»
- «Quedamos atentos. Si prefieres hablar, responde este correo.»
No
- Asunto: «IMPORTANTE!!! Lee esto»
- «Estimado/a cliente: por medio de la presente...»
- «Saludos cordiales» sin nombre ni cargo debajo
Quien pasa rápido. Una idea, sin ganchos falsos. Sin hashtags de relleno ni emojis como decoración.
Sí
- «Hoy publicamos el manual de marca de Nitente. Está abierto para consultar.»
- «Una nota sobre cómo escribimos los errores en un producto.»
No
- «🔥 Lo que nadie te cuenta de tu contabilidad 🔥»
- «¡Síguenos para más!» sin ofrecer nada
Quien tiene un problema. Se reconoce el problema, se da el paso, se dice cuánto tarda.
Sí
- «Entendemos el problema: no te llegó el correo de acceso. Revisa la carpeta de spam y, si no está, te lo reenviamos hoy.»
No
- «Lamentamos las molestias ocasionadas.» (sin ninguna acción)
- «Eso no es un problema nuestro.»
Quien cita a Nitente. Hechos verificables y la fórmula de presentación fija.
Sí
- «Nitente, empresa de software hecha en Venezuela, anunció...» solo si el anuncio existe
- Citar el texto corto de presentación sin cambios
No
- Adjetivos de superioridad: «líder», «el mejor», «único»
- Cifras de usuarios o de ingresos sin fuente
Tono por situación
| Situación | Tono | Ejemplo |
|---|---|---|
| Bienvenida | Cálido y breve | «Tu cuenta quedó lista. Entra cuando quieras.» |
| Éxito | Sobrio | «Listo. Tu archivo está en Descargas.» |
| Error del sistema | Serio, con salida | «No pudimos guardar el cambio. Vuelve a intentarlo en un minuto.» |
| Error del usuario | Neutro, sin culpa | «Falta el número de cédula o RIF.» |
| Aviso de cobro | Formal y claro | «Tu plan vence el 15 de diciembre. Puedes renovarlo desde Facturación.» |
| Dato sensible | Máxima sobriedad | «Solo tú ves esta información.» |
| Retraso o caída | Directo y humano | «Estamos revisando una falla. Te avisamos cuando se resuelva.» |